ユーザーサポート(リーダー候補) / 株式会社ROIの求人情報ユーザーサポート東京都
2019/01/24〜2019/02/06
株式会社ROIは国内最大級の会員数・レポート数を誇る覆面モニターポータルサイト『ファンくる』を提供しています。
『ファンくる』は、店舗運営や商品販売をする企業と消費者をマッチングさせるポータルサイトです。
モニターというきっかけを用いて消費者の利用促進を行い、“新規顧客の獲得”“顧客満足度(CS)向上”“顧客データの獲得”など店舗と消費者をつなぐ新しい形のプロモーションを実現しています。
『ファンくる』では飲食店、エステティックサロン、美容室などの有店舗ビジネスおよび通販サイトなどのネットビジネスまでをサポートの対象としています。
『ファンくる』に登録した一般消費者を覆面調査員として対象店へ送り込み、調査を行います。覆面調査員には、対象店で使った飲食代金の一部(50％目安)がフィードバックされる仕組みです。
完全成果報酬型で、なおかつモニターが支払う代金の中から、謝礼、マッチング費用を捻出する仕組みのため、店舗側の負担は軽微で済むことが大きな特徴です。
2007年のサービス開始以来、サイトは順調に成長し、登録店舗数10，000店舗、会員数は100万人以上に達していて、今もなお急成長中です。また、月間提供レポート件数は50，000件で、これは業界トップクラスの数字になります。
募集概要
| 職種 | ユーザーサポート(リーダー候補) |
|---|---|
| 種別 | 正社員(中途) |
| 給与 | 年俸350万円 〜 500万円 ■基本給：21万6884円〜30万9834円 ■見なし残業(45H分)：7万4783円〜10万6833円 ※スキル・経験を考慮した上で決定します ※年収には見なし残業45H分を含みます ※45Hを超えた分は、別途残業代として支給 ※全社平均残業時間…24時間 ■昇給：年1回 【研修・試用期間】研修・試用期間3ヵ月 (給与は本採用時と同額) |
| 勤務地 | 新宿区下宮比町3-2 飯田橋スクエアビル2F 【最寄駅】JR 飯田橋駅東口から徒歩2分 東京メトロ南北線、有楽町線、東西線、大江戸線 飯田橋駅 B1、C1出口から徒歩1分 |
| 勤務時間 | 選択制(1)8：00〜17：00 (2)9：00〜18：00 (3)10：00〜19：00 |
| 休日/休暇 | 有給休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇(初年度は入社時期により2〜5日)、慶弔休暇、産休・育休、週休2日制(土日祝日休み) ※年間休日120日以上 |
仕事内容
1)業務改善案立案、実施
2)問合せ・クレーム対応、対応品質向上
3)『ファンくる』『ぐるリザ』をご利用のユーザー様から寄せられる問い合わせに対し、 メール・電話での対応業務(基本的にはメールでの対応になります)
4)サービス改善提案、部署間調整業務
5)『ファンくる』をご利用のユーザー様から提出されたアンケートの文章校正および整合性のチェック業務
6)アンケートチェックを行っている在宅ワーカーの採用・教育・管理・サポート業務
応募資格
＜求める条件＞
・コールセンター・カスタマーサポート業務経験
・基本のPC操作スキル(Excel・Word・PowerPoint)
・コミュニケーションスキル
(ユーザーの心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力が必要)
＜歓迎条件＞
・教育研修業務経験がある方
・クレーム対応スキル
＜求める人物像＞
・コミュニケーション能力の高い方
・主体的に動くことができ、臨機応変な対応できる方
応募方法
【STEP1】Find Job!応募フォームによる書類選考
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【STEP2】担当役員がお会い致します。
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【STEP3】代表取締役、管理本部担当役員の取締役2名がお会い致します。
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【STEP4】内定
※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
※一次面接通過者の方には、Web上にて20分程度の適性検査を受検して頂きます。