Fintech CS オペレーション担当 / LINE Fukuoka株式会社の求人情報ユーザーサポート福岡県
2019/01/25〜2019/02/07
LINEは、コア事業戦略として、生活をより便利にしていくため幅広い「金融サービス」を今後展開していく予定です。
将来のキャッシュレス・ウォレットレス社会を見据え、自由に「お金」の移動や交換、投資などが可能となる世界を実現しようとしています。
LINE事業内の金融関連(LINE Pay、仮想通貨などのFintech領域)のカスタマーサポート業務を担っていただける仲間を募集します。
■LINE Fukuokaについて
LINE Fukuoka株式会社は、LINEの国内第2拠点として2013年に福岡でスタートしました。
CLOTHING THE DISTANCEを軸に人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指しています。
開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割をさらに強化し、福岡からグローバルに事業を推進しています。
現在では、従業員数900名を超える規模にまで成長を遂げ、およそ15％の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながらグローバルな事業展開をおこない、ダイバーシティな環境を有しています。
募集概要
| 職種 | Fintech CS オペレーション担当 |
|---|---|
| 種別 | 正社員(中途) |
| 給与 | 年俸300万円 〜 400万円 ※経験により応相談 ※別途インセンティブ年2回支給(1月・7月) その他詳細は面談の際にお伝えします。 【研修・試用期間】試用期間3ヶ月 (給与は本採用時と同額) |
| 勤務地 | 福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 【最寄駅】各線 博多駅 |
| 勤務時間 | 9：30〜18：30 実働8時間 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制(シフト制) 慶弔 有給休暇 ※年間休日118日(昨年実績) ※年末年始はシフトにより出勤の可能性もあり。 |
仕事内容
LINE事業内の金融関連(LINE Pay、仮想通貨などのFintech領域)のカスタマーサポート業務をお願いします。チャットやメールでのユーザー問い合わせ対応、依頼内容の登録変更対応や、データの入力などを行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・ユーザー問い合わせ対応業務(メール対応・チャット対応)
※緊急時のみ電話対応(アウトバウンド)をご依頼することもございます。
・顧客情報の変更受付
・データ入力・管理(入信・クレーム内容・退会理由などをデータ化)
・データ集計・分析(問い合わせ数や傾向、いただいたご意見のデータ集約と分析)
・業務フローの改善提案
・専用アプリのメンテナンス対応
・新人育成OJT
※一定業務が遂行できるようになった段階で育成にもチャレンジして頂く場合もございます。
【仕事の魅力】
・話題のFintech(金融関連)でCS業務のキャリアを積むことができる
・金融業界での経験を活かし、キャリアチェンジができる
・残業がほとんどなく、ワークライフバランスを大事に長く腰を据えて働ける
【キャリアプラン】
オペレーションスタッフとしてのスペシャリスト、または金融関連商材の幅広い経験・知見を磨いていくゼネラリストを目指すことができる環境です。中長期的なキャリア形成でのご希望があれば、経験とタイミングによってはLINE金融関連サービスの別業務経験を積める可能性もあります。
応募資格
【必須経験・スキル】
・証券、Fintech企業や銀行・カード会社など金融業界での経験2年以上
【歓迎経験・スキル】
・金融系資格保持者
・銀行やカード会社でのフロント・ミドル・バックオフィスのご経験
・金融系コール・コンタクトセンターでのご経験
・SVやリーダーなど、業務管理・マネジメントのご経験
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる力
【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極性があり、責任感が強い方
・安定した環境で、腰を据えて長く働きたい方
応募方法
▼書類選考
▼面接(2〜3回程度)
▼内定
※面接回数には個人差があります。
※遠距離にお住まいの方はSkypeなどでの面接も可能