カスタマーサポートSV候補 / 株式会社デジタルハーツの求人情報ユーザーサポート東京都
2019/01/22〜2019/02/04
デジタルハーツホールディングスはファーストリテイリング(ユニクロ)・ローソン社を牽引した玉塚元一氏(54)を社長に迎え入れ、第二創業期を迎えております。そこで新たに戦力になり、且つ一緒に成長していってくださる方を募集することになりました。
弊社の即戦力として、人材を増員することにより、株式会社デジタルハーツホールディングスは新しく生まれ変わります。
そのお手伝いをしていただける方、オーナーシップを持って仕事に取り組んでいただける方のご応募を心よりお待ち申しております。
募集概要
| 職種 | カスタマーサポートSV候補 |
|---|---|
| 種別 | 1. 正社員(中途) 2. 正社員(中途) 3. 正社員(中途) |
| 給与 | 月給28万5000円 〜 39万2000円 別途賞与あり 【研修・試用期間】試用期間3ヶ月 (給与は本採用時と同額) |
| 勤務地 | 新宿Lab. 東京都渋谷区代々木3-25-3 あいおいニッセイ同和損保 新宿ビル 【最寄駅】山手線 新宿駅 ：徒歩8分 都営大江戸線 都庁前駅 ：徒歩8分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制(コアタイム13：00〜16：00) ※ 基本就業時間 10：00〜19：00(所定労働時間8時間 休憩60分) |
| 休日/休暇 | 週休二日制シフト勤務(週により土日祝勤務あり) |
仕事内容
デジタルハーツは、主にコンシューマゲーム・モバイルコンテンツ・アミューズメント機器を対象に、ユーザー目線による動作テストを通じて不具合を検出・報告する「デバッグサービス」を提供しております。
今後3年間を第二創業期と捉え、昨年6月にグループCEO 玉塚が就任。
よりスピードを意識し、事業の拡大と新たなビジネスモデルの立ち上げを見込んでおります。
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業
務をスタートしております。
サービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。
大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方をお待ちしております。
応募資格
【必須スキル】
・国内外のサポート部門・チームの運営経験
・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
・定性・定量データからの問合せの分析経験
・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
・各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験
【尚可】
・エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験
・一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験
・多国籍のチームマネジメント経験
・キャリアディベロップメントのプランニング経験
・英語・その他言語
【求める人物像】
・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性
・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方
・前向きに業務を遂行出来る方
・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方
・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方
応募方法
◎ ご応募から内定までは、2週間程度とお考えください。 ◎
【STEP1】Find Job!応募フォームによる書類選考
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【STEP2】配属先担当者との面接(面接前に 10 分程度の簡単なテスト有)
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【STEP3】配属先部門長との面接
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【STEP4】内定
※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。