ワークフォースマネジメント担当 / LINE Fukuoka株式会社の求人情報ユーザーサポート福岡県
2019/01/21〜2019/02/03
・LINE Fukuokaについて
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数1000名規模にまで成長を遂げました。およそ15％の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながらグローバルな事業展開をおこない、ダイバーシティな環境を有しています。
・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています
LINEとしての新たな挑戦領域：AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
LINEとしての新たなビジネス競合：グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化
会社としての規模も大きくはなりましたが、LINE Fukuokaはグローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。
まだまだ変化していきます。
次のステージを登りきるためにも、意志やオーナーシップ・情熱をもった仲間を募集します。
募集概要
| 職種 | ワークフォースマネジメント担当 |
|---|---|
| 種別 | 正社員(中途) |
| 給与 | 年俸400万円 〜 ※経験により応相談 ※別途インセンティブ年2回支給(1月・7月) その他詳細は面談の際にお伝えします。 【研修・試用期間】試用期間3ヶ月 (給与は本採用時と同額) |
| 勤務地 | 福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 【最寄駅】各線 博多駅 |
| 勤務時間 | 9：30〜18：30 実働8時間 ※ゆくゆくは配属によってコアタイム以外での勤務が発生する可能性もあり |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始 慶弔 有給休暇 |
仕事内容
LINEおよび関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当していただきます。
問い合わせや審査の入信数などの数値分析から、効率化・品質向上のための改善策の企画・提案を行います。
また、人員予測やサービスレベルの向上を図るための管理およびアクションをリードしていくポジションです。
各サービスの統括機能として全体最適を目指しています。
■ワークフォースマネジメント(WFM)とは
データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能
【具体的な業務内容】
・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案・推進
・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案
・KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理
・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用
・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進
・業務品質の維持、向上施策の実施
【仕事の魅力】
・データ分析経験を活かし、ワークフォースマネジメントにチャレンジができる
・仕組みが確立されていない組織で業務フローやスキームの構築に携わることができる
・サービスの運営を支え、改善していくポジションでキャリアアップすることができる
【キャリアプラン】
ご入社後は研修を経て、ワークフォースマネジメントの機能の中で一部分をご担当いただきます。
その後業務に慣れて組織の理解ができるようになったタイミングで、管理者として様々なサービスのワークフォースマネジメント業務に横断的に携わっていただくことを期待しています。
応募資格
【必須経験・スキル】
コール/コンタクトセンターでの組織マネジメントや業務設計経験または分析、数値管理経験
【歓迎経験・スキル】
・ワークフォースマネジメントの実務経験
・新しい組織や事業の立ち上げに携わった経験
・コール/コンタクトセンターでのSV経験(KPI設定・分析管理経験)
【求める人物像】
・データ分析など数字を見ることが好きな方
・コミュニケーションやチームワークを大切にし、周囲を巻き込んで業務を推進することができる方
・問題意識を持ち課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができる主体性のある方
・出来上がった組織に入るのではなく、組織をつくりあげていくことに面白さを感じられる方
応募方法
▼書類選考
▼面接(2〜3回程度)
▼内定
※面接回数には個人差があります。
※遠距離にお住まいの方はSkypeなどでの面接も可能