ユーザーサポート(マネージャー候補) / 株式会社ROIの求人情報ユーザーサポート東京都
2019/01/21〜2019/02/03
株式会社ROIは国内最大級の会員数・レポート数を誇る覆面モニターポータルサイト『ファンくる』を提供しています。
『ファンくる』は、店舗運営や商品販売をする企業と消費者をマッチングさせるポータルサイトです。
モニターというきっかけを用いて消費者の利用促進を行い、“新規顧客の獲得”“顧客満足度(CS)向上”“顧客データの獲得”など店舗と消費者をつなぐ新しい形のプロモーションを実現しています。
『ファンくる』では飲食店、エステティックサロン、美容室などの有店舗ビジネスおよび通販サイトなどのネットビジネスまでをサポートの対象としています。
『ファンくる』に登録した一般消費者を覆面調査員として対象店へ送り込み、調査を行います。覆面調査員には、対象店で使った飲食代金の一部(50％目安)がフィードバックされる仕組みです。
完全成果報酬型で、なおかつモニターが支払う代金の中から、謝礼、マッチング費用を捻出する仕組みのため、店舗側の負担は軽微で済むことが大きな特徴です。
2007年のサービス開始以来、サイトは順調に成長し、登録店舗数10，000店舗、会員数は100万人以上に達していて、今もなお急成長中です。また、月間提供レポート件数は50，000件で、これは業界トップクラスの数字になります。
募集概要
| 職種 | ユーザーサポート(マネージャー候補) |
|---|---|
| 種別 | 正社員(中途) |
| 給与 | 年俸500万円 〜 700万円 ※スキル・経験を考慮した上で決定 ※年俸制の12分割 ※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給 ■基本給：30万9834円〜43万3767円 ■見なし残業(45H分)：10万6833円〜14万9567円 ※全社平均残業時間…24.1時間 ■昇給：年1回 【研修・試用期間】試用期間3ヵ月 (給与は本採用時と同額) |
| 勤務地 | 新宿区下宮比町3-2 飯田橋スクエアビル2F 【最寄駅】JR飯田橋駅東口から徒歩2分 東京メトロ南北線、有楽町線、東西線、大江戸線飯田橋駅 B1、C1出口から徒歩1分 |
| 勤務時間 | 選択制(1)8：00〜17：00 (2)9：00〜18：00 (3)10：00〜19：00 |
| 休日/休暇 | 有給休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇(初年度は入社時期により2〜5日)、慶弔休暇、産休・育休、週休2日制(土日祝日休み) ※年間休日120日以上 |
仕事内容
1) メンバーマネジメント・業務改善案立案、実施
2) 問合せ・クレーム対応、対応品質向上
3) 『ファンくる』『グルリザ』をご利用のユーザー様から寄せられる問い合わせに対し、 メール・電話での対応業務
4) サービス改善提案、部署間調整業務
5) 『ファンくる』をご利用のユーザー様から提出されたアンケートの文章校正および整合性のチェック業務
6) アンケートチェックを行っている在宅ワーカーの採用・教育・管理・サポート業務
【ROIの魅力】
◆選べる勤務体系＆時間有休制度が魅力◆
・8時出社、9時出社、10時出社の選択制＆時間有休制度を導入！自分のライフワークに合わせて勤務できます！
◆福利厚生が魅力◆
・社員が働きやすい環境を目指し、今期から様々な福利厚生がスタート！
◆待遇が魅力◆
・3カ月に1回、上司との評価面談があるため目標設定の調整や相談がしやすいです。
・全社の4割が女性社員。リーダーの半数以上が女性社員という女性が活躍している会社です。
◆ビジネスモデル・仕事が魅力◆
・覆面調査業界では数少ないモデルとして地位を確立しています。
・業績も好調で、13期の実績では前年比125％成長を達成しています。
・取引実績にといては外食業界大手企業との取引があります。
【取引実績】
ヴィアホールディングス、コロワイドMD、串カツ田中、イートアンド、アントワークス、ブロンコビリー等
応募資格
・コールセンター・カスタマーサポート業務経験
・基本のPC操作スキル(Excel・Word・PowerPoint)
・コミュニケーションスキル
(ユーザーの心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力が必要)
・メンバーマネジメント経験
応募方法
◎ ご応募から内定までは、2週間程度とお考えください。 ◎
【STEP1】Find Job!応募フォームによる書類選考
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【STEP2】1次面接：メディア本部取締役がお会い致します。
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【STEP3】2次面接：代表取締役と管理本部取締役がお会い致します。
※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
※一次面接通過者の方には、Web上にて20分程度の適性検査を受検して頂きます。